浙江強盛壓縮機制造有限公司
Zhejiang Qiangsheng Compressor Manufacturing Co., LTD.
客戶服務
用心、專業、敏捷、高效

“五心”服務理念:
★用心了解客戶 ★誠心對待客戶 ★專心服務客戶 ★真心面對客戶 ★愛心贏得客戶

客戶服務時效管理機制:
1.問題解決時效:2小時
(客戶問題反映及投訴,必須在2小時內提出解決故障的措施方案或維修服務方案)
2.配件送達時限:6小時
(全國各維修網點保證在6小時內將客戶需求的產品配件送達,從而保證客戶產品的穩定運行)
3.人員到達時效:24小時內
(客戶設備故障需要派駐人員進行維修,人員保證在24小時內到達維修點進行維修)
4.客戶拜訪時效:3個月/次
(公司每三個月定期訪問客戶一次,了解客戶需求及產品與服務的意見及建議)
5.定期維護檢查時效:6個月/次
(每六個月一次由維修技術人員到客戶處定期進行指導維護,保證客戶機器正常工作)
6.產品質保時效:12個月
(質保期為12個月,非使用方的原因而出現的故障,由公司提供免費維修,如無法修復則免費予以更換零部件直至整機)

客戶服務流程:

“服務中心”服務流程

“大修/項修 ”服務流程

“應急搶修”服務流程




合同履約能力:
1.研發能力上,公司有研發中心作為技術支撐,有西安交大壓縮機專業上的支持,在產品技術開發上擁有獨特優勢,完全有能力為客戶量身定做各種設備。
2.在加工能力上,公司除有精良的加工設備外,公司擁有眾多技術精湛的操作技工,為公司產品零件加工精度和產品總裝質量提供有力的保障。
3.在客戶服務上,公司專門配備有3名機械 工程師、3名自控工程師帶領的操作、維修技術服務隊伍,隨時為客戶提供服務保障。
公司有較強的資金實力和銀行信譽作為合同履約的資金保障。
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